今日は春山社長と朝ミーティング。
いつものミスドで、
朝から熱く語り合ってきました😁
さて、昨日は介護施設で
『事故対策とクレーム対応』
についての研修でした。
事故を起こさないためには、
スタッフの行き届いた(丁寧な)心と身体のケアと
変化への気づき。
クレームに至っても、
事故同様でスタッフが要因。
すべてのベースになるのは、
接遇マナーです。
「心に寄り添う」こと、
「傾聴、受容、共感」の大切さはみんな知っていて、
今ではもう当たり前のことになっています。
ただ、「心に寄り添う」って簡単ではなく、
本当に寄り添えているのか…
というと、
深く理解して出来ている人はごく少数です。
私自身、本当に寄り添えているのだろうか…と、
いつも考え振り返りながら、
お客さまと向き合っています。
お客さまの心の声を聴き、
大切な存在であることを
丁寧に表現したいものです。
自分の未熟さを知り、
素直に謙虚に、
寄り添いたいのです。
皆がそんな思いを持ち、
知識と技術を身につけ、
優しい気持ちを表現できれば、
日本の介護は変わります！
明日もきっとよい１日☀
明日はもっとよい１日🌱
みさこ🌻